Если от заявителя поступило несколько обращений, то можно направить одно уведомление о продлении периода их рассмотрения или один ответ на них. При этом срок выполнения нужного действия нужно исчислять исходя из самого раннего обращения.

Еще одно разъяснение затрагивает ситуацию, когда в обращении указали адрес или электронную почту для ответа, которые не совпадают со сведениями из баз данных финкомпаний. В этом случае надо ответить обозначенным способом. Однако для передачи тайной информации нужно правильно идентифицировать заявителя и убедиться, что он вправе ее получить.

Документ: Информационное письмо Банка России от 09.04.2026 N ИН-03-59/13